Pedidos por teléfono o Whatsapp 93 664 50 56   636 172 420

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Índice

  1.  ¿La compra es discreta? Si, 100% hasta el último detalle.  Tanto el envío como el pago.
  2.  ¿Qué formas de pago dispongo? Paypal, Tarjeta, Transferencia y Contra reembolso.
  3.  ¿Dónde puedo recibir mi pedido? En su oficina de correos/mrw más cercana o en su domicilio.
  4.  ¿Hay regalos en mis pedidos? Si, siempre.
  5.  ¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?ASM servicio a domicilio, tienes envío normal de 1 a 5 días hábiles, por 1,99€ / ASM urgente a domicilio, entrega en 24/48h por 3,98€, envío gratis a partir de 60€// MRW servicio a Domicilio entrega en 24/48h por 5,49€ - MRW envío a oficina por 4,99€ entregas en 24/48h. Envíos gratis a partir de 100€ // Correos, servicio para ir a recoger a la oficina de correos de tu zona, por 2,5€, el envío gratis a partir de 30€.
  6.  ¿Qué significan los estados y notificaciones de mi pedido? Te los explicamos en cada email, te mantenemos informado de todo.
  7.  ¿Está el I.V.A. incluido en los precios de la web? Si, Siempre. Nada de sorpresas al final de tu compra.

1. ¿La compra es discreta?

En todo momento mantenemos la discreción, cuando realizas el pago por tarjeta de crédito o débito el único concepto que aparece en el extracto bancario es “Compra CM”, las iniciales de nuestra marca para que sólamente tú puedas reconocer este concepto en el extracto de la tarjeta.

Te recordamos que el envío también es confidencial, ni el mensajero conoce el contenido del paquete.


2. ¿Qué formas de pago dispongo?

1. Tarjeta de crédito o débito
El pago se hace efectivo de forma inmediata y tu pedido es procesado a la mayor brevedad. En el extracto de la cuenta, no pondrá nada de Condones, sino SECM o CMIX.

2. Paypal
+ 1,50€ impuestos incluidos, una pequeña comisión por los gastos de gestión con los servicios de Paypal.
El pago se hace efectivo de forma inmediata y tu pedido es procesado a la mayor brevedad.

3. Transferencia bancaria o ingreso en cuenta
Los datos necesarios para realizar la transferencia se mostrarán durante el proceso de compra, también se te detallan en la notificación que recibes por email.

El pago se hace efectivo en el plazo de 24 a 72h, dependiendo de la entidad bancaria desde la cuál se emite la transferencia, tu pedido se demorará hasta que confirmemos la recepción del pago.

Importante recordar

Indica el número de pedido como concepto de la transferencia, así podremos asociar la recepción del dinero a tu pedido.

Para agilizar el tiempo que tardamos en recibir el pago y evitar demoras en el plazo de entrega puedes enviarnos el justificante de la transferencia por email a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

Queremos recordarte que algunas entidades bancarias cobran comisión por realizar transferencias e ingresos en cuenta, conviene revisar las condiciones que tienes negociadas con tu banco o caja.

4. Contra reembolso
+2,42€ impuestos incluidos, comisión que se aplica por la gestión de recepción de reembolso e ingreso en ventanilla del importe de tu pedido.
El pago se hace efectivo en el momento de la entrega, para ello deberás asegurarte de tener el importe exacto para entregarle al mensajero.

NOTA: Contra reembolso sólo disponible para envíos a España (península) y Baleares.


3. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes elegir entre ASM, Correos y MRW.

Cuando realices tu pedido verás que en el carrito, te daremos todas las opciones posibles para que escojas el envío que más se adecue a tus necesidades y características. Si trabajas, puedes elegir recoger en oficinas, cuando te vaya

mejor, por tema de confidencialidad o porque tienes la oficina al lado de casa, también podrás escoger que te entreguen en tu casa, sin preguntas ni situaciones incómodas, totalmente discreto y profesional.

Entrega a domicilio.

Las entregas a domicilio admiten varias opciones, enviarlo a tu domicilio habitual, enviarlo a otro domicilio, inclusive es posible mandar tu pedido a la dirección de algún establecimiento que frecuentes habitualmente o al que tengas intención de acudir para recoger tu pedido.
Para estas últimas dos opciones deberás designar a un representante o contacto que actuará en tu nombre para recibir el pedido y al cuál se dirigirá la entrega del paquete, esto podrás anotarlo en los “Comentarios” del pedido (algunos ejemplos: bares, recepciones de hotel, tiendas, etc…)

Entrega en oficina.

Si has escogido Correos, la entrega será en la oficina de Correos que nos indiques o en su defecto la más cercana a tu domicilio.

Si has escogido MRW, la entrega será en la oficina de MRW que nos indiques o en su defecto la más cercana a tu domicilio.


4. ¿Hay regalos en mis pedidos?

En todos nuestros pedidos siempre incluimos algún detalle, desde variedad de muestras de productos hasta llaveros o pequeños juguetes sexuales, en función del importe de tu pedido.

Realizamos promociones especiales para que puedas sacarle el máximo partido a tu compra.

Los regalos son acumulables, el de mayor importe incluye todos los anteriores.

NOTA: Importante, si recibes otro regalo al pedido en comentarios, no podemos hacer más, eso quiere decir que se nos ha acabado el stock y para no demorar el pedido hemos puesto otro.


5. ¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?

Tu pedido se tramita y procesa en el transcurso de las siguientes 24h hábiles, siempre en horario de trabajo, si el pedido se realiza de madrugada por ejemplo, o en festivos especiales, ya cuenta su gestión para el día siguiente. Tras la confirmación del pago, se te notificará por email, en este plazo de tiempo almacén verifica que todos los productos de tu pedido estén en stock:

  • Si tenemos todos los productos en stock, la próxima notificación que recibirás por email será informandote de que tu pedido a sido “Enviado”, tras esto, el período de envío dependerá de la mensajería que hayas escogido.
  • Si no tenemos alguno de los productos de tu pedido en stock, desde almacén se pondrán en contacto contigo por email (IMPORTANTE REVISA TU BANDEJA DE SPAM / NOTIFIACION) o al teléfono que nos hayas detallado en tu compra para poder notificarte de la incidencia, y así ofrecerte soluciones para que tu pedido salga cuanto antes.

NOTA: En la llamada telefónica se mantiene una máxima confidencialidad y rigurosa discreción, en ningún caso facilitaremos información sobre la empresa o los productos si no verificamos la identidad de la persona a la que llamamos como propietaria del pedido.

IMPORTANTE: El plazo de tramitación de los pedidos con envío a Baleares y Canarias es de 7 días hábiles.

Los días laborables, no festivos en Cataluña o España (península), tramitaremos en el mismo día todos los pedidos que se hayan realizado y confirmado:

  • De Lunes a Jueves de 8:00 a 18:00h
  • Viernes de 8:00 h a 13:00h

Pasado este horario el plazo de tramitación del pedido empezará a contar a partir del día siguiente laborable no festivo en el horario indicado.


6. ¿Qué significan los estados y notificaciones de mi pedido?

  • Pendiente de confirmar
    Acabadas de realizar tu pedido y se te envía copia del albarán, pero el pago aún no ha sido confirmado.
  • Pago fallido /Cancelado
    El pedido ha sido cancelado porque ha habido alguna incidencia con el pago y no se ha podido procesar, en esta notificación por email te damos más opciones para que puedas confirmar tu pedido.
  • Confirmado
    El pago de tu pedido se ha confirmado correctamente y tu pedido se ha derivado a almacén para que lo verifiquen y lo procesen.
  • En gestión
    Tras la confirmación del pago de tu pedido lo derivamos a almacén para que los compañeros revisen que está todo en stock, si algún producto no aparece disponible en nuestras instalaciones, pero sí en nuestro almacén logístico, lo reclamamos inmediatamente para que nos lo sirvan a la máxima brevedad, acto seguido actualizamos el estado de tu pedido a "En gestión" para que sepas que estamos trabajando en tu pedido.
  • Almacén
    Ha habido alguna incidencia con alguno de los productos que has comprado y desde almacén no han podido localizarte al teléfono que nos detallaste en tu pedido, por lo que se te notifica por email de que tu pedido queda estacionado en “Almacén”, con la finalidad de que te pongas en contacto con nosotros para ofrecerte solución.
  • Enviado
    Mensajería recoge tu pedido y sale de nuestras instalaciones, a partir de este momento empieza a contar el plazo de tiempo del envío escogido.

7. ¿Está el I.V.A. incluido en los precios de la web?

Todos los precios de nuestra web llevan el Impuesto de Valor Añadido incluido para que no te lleves ninguna sorpresa en el momento del pago.

 

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¿Cuánto tardo en recibir mi pedido?

Para los pedidos enviados a España:

  • Escogiendo Correos (o envío gratuito), de 1 a 5 días hábiles tras la notificación por email del cambio de estado de tu pedido a “Enviado”. Recuerda envío a oficina.
  • Escogiendo ASM, aquí todo será en función del envío que hayas escogido si "urgente o no-urgente", y si va a oficina. Los urgentes tardán 24/48h hábiles y los no-urgentes 1-5 días hábiles(pero te adelantamos que nunca llegan al 5 día siempre se entre entre el 1 y 3 día.)
  • Escogiendo MRW, de 24h hábiles tras la notificación por email del cambio de estado de tu pedido a “Enviado”.

Para los pedidos con envíos internacionales.

  • Estos envíos se hacen mediante la mensajería UPS, y el tiempo de envío es de de 5 a 7 días hábiles tras la notificación por email del cambio de estado de tu pedido a “Enviado”

¿Hay envío gratuito?

Todos los pedidos con envío a España (península) disponen de envío gratuito cuando tu pedido supera los 24€ (ASM), impuestos incluidos. Para los envíos gratuitos empleamos el servicio de mensajería de ASM normal. El de correos si superas los 30€ y luego ASM urgente es superando los 60€ y MRW los 100€.


¿Qué coste tiene el envío, si no es gratuito?

Para los envíos realizados a España (Peninsula):

ASM (a domicilio): 1,99€ impuestos incluidos. (de 1 a 5 días)
ASM (a domicilio urgente): 3,98€ impuestos incluidos. (24/48h)
Correos (a oficina): 2,5€ impuestos incluidos
MRW (a domicilio): 5,49€ impuestos incluidos.
MRW (a oficina): 4,99€ impuestos incluidos

Para los envíos realizados a Islas Baleares y Portugal, hasta 2 Kg de peso volumétrico.

MRW (a domicilio): 6.99€ impuestos incluidos.

Para los envíos realizados a Islas Canarias, hasta 2 Kg de peso volumétrico.

22,09€ impuestos incluidos.
No enviamos a Ceuta y Melilla.

Para los envíos realizados internacionalmente, hasta 2 Kg de peso volumétrico.

 

País de destino Precio
Francia, Italia 19,70€
Alemania, Bélgica, Escocia, Gales, Holanda (Países Bajos), Inglaterra, Luxemburgo, Mónaco 22,11€
Austria, Dinamarca, finlandia, Irlanda del Norte, República de Irlanda, Suecia 22,74€
Bulgaria, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, Rumanía 29,90€

NOTA: De acuerdo con el artículo 196 de la Directiva del Consejo 2006/112/CE, el destinatario de este servicio está obligado a realizar el pago de los cargos e IVA correspondientes.

Estos precios internacionales son "aproximados" sujetos a cambios en combustible y de más variantes.


¿Los envíos son discretos?

Discreción total y absoluta, en ningún caso las agencias, mensajeros ni tan siquiera la persona que recibe el paquete, puede saber cuál es el contenido o la temática del mismo a menos que lo desprecinte y lo abra.

Por ello:
1. Todos los pedidos van empaquetados en cajas totalmente opacas y resistentes.
2. En la etiqueta de envío que porta el paquete no hay ningún identificativo a marcas comerciales, a nuestra web o razón social.

¿Cuánto tiempo nos lleva preparar y procesar tu pedido?

Todos vuestros pedidos son tratados con toda nuestra atención, amor y cariño, como si fuesen para nosotros mismos y son cuidadósamente prepararados y embalados para que puedan llegarte con todas las garantías y en perfecto estado.

Tu pedido se tramita y procesa en el transcurso de las siguientes 24h laborables tras la confirmación del pago, se te notificará por email, en este plazo de tiempo almacén verifica que todos los productos de tu pedido estén en stock:

  • Si tenemos todos los productos en stock, la próxima notificación que recibirás por email será informandote de que tu pedido a sido “Enviado”, tras esto, el plazo de envío dependerá de la mensajería que hayas escogido al realizar tu pedido. Ten en cuenta que una vez ha sido "Enviado", nosotros ya no tenemos físicamente tu pedido en nuestros almacenes y este se encuentra "en camino a destino".

Todo este proceso, nos puede llevar en algunas pocas ocasiones más tiempo del que desearíamos, convirtiendo ese plazo de 24h a 48h, por lo que agradecemos tu paciencia y comprensión.

Los días laborables, no festivos en Cataluña o España (península), tramitaremos en el mismo día todos los pedidos que se hayan realizado y confirmado:

  • De Lunes a Jueves de 8 a 18:00h
  • Viernes de 8 a 13:00h

Pasado este horario el plazo de tramitación del pedido empezará a contar a partir del día siguiente laborable no festivo en el horario indicado.

 

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¿Por qué son tan baratos vuestros productos?

Debido a nuestro volumen de compra tratamos directamente con los fabricantes, eso nos permite ahorrar comisiones intermediarias.

Al ser un negocio On-line también ahorramos en costes de infraestructura.

Por otro lado, mantenemos nuestro margen muy ajustado, siendo por tanto la combinación perfecta para obtener el mejor producto al mejor precio.


¿Son originales?¿Llevan los distintivos de Conformidad Europea?

Todos los productos que ofrecemos a través de Condonesmix.com son originales, certificados con los más estrictos controles de calidad, asegurando así el cumplimiento con la legislación vigente y los estandares Europeos.

En nuestros productos no sólo encontrarás el marcado CE, sino que además podrás ver otros marcados adicionales como BSI Kitemark e ISO, que garantizan la máxima calidad de producto, siempre original.


¿Por qué estas marcas?

Ofrecemos los productos de las marcas más prestigiosas del mercado, por los rigurosos y estrictos controles de calidad que certifican.

En Condonesmix.com estamos continuamente ampliando el catálogo con numerosas referencias para poder ofrecerte siempre una variedad adecuada de productos, pero sólo incorporamos aquellos productos que son garantía de calidad y de los cuáles no hemos recibido queja, pues automáticamente retiramos cualquier producto que no satisfaga con las necesidades del cliente.

 

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A continuación ponemos a tu disposición la información necesaria y detallada acerca de cómo proceder en los diferentes casos que pueden darse a la hora de realizar una devolución, cumpliendo así con lo contemplado en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.


Devolución por desistimiento de compra

Todos los pedidos realizados en Condonesmix.com pueden ser devueltos y reembolsados, siempre que nos notifiques tu intención de devolver tu pedido dentro de un plazo de 14 días naturales tras la recepción.

Requisitos para devoluciones por desistimiento

Los productos deben estar en el mismo estado en el que se recibieron, conservando su embalaje y etiquetado original. No podrán tramitarse devoluciones de productos que hayan sido abiertos y/o usados.

La devolución del pedido debe realizarse en la misma caja protectora en la que llegó, para asegurar así que los productos llegan en perfectas condiciones a nuestros almacenes.

Incluir la copia del albarán o factura en la caja del envío donde se reflejen los productos enviados y el motivo de la devolución.

Pasos a seguir por el cliente

Contacta con nosotros en el email Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. facilitandonos los datos de tu pedido y detallando la devolución del pedido.

Prepara el pedido según explicamos en el apartado de “Requisitos”.

Un mensajero recogerá tu pedido lo antes posible.

Lo que haremos en Condonesmix.com

Al recibir tu pedido procederemos a examinar los productos, para asegurar que se ha seguido rigurosamente con todo el proceso, tras verificar que todo es correcto te informaremos de tu derecho de reintegro.

Desde Condonesmix.com agilizaremos lo máximo posible todo el proceso de devolución, en cualquier caso y siempre dentro del plazo de 30 días naturales tras habernos notificado de tu decisión de desistimiento.

IMPORTANTE: Sólo devolveremos el importe del pedido correspondiente a los productos restándole los costes de envío y recogida del pedido.

Devolución y abono del pedido según tipo de pago

Si tu pedido lo pagaste por tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta.

Si tu pedido lo pagaste por Paypal, se te abonará el importe en la misma cuenta de la que recibimos el dinero.

Si tu pedido lo pagaste por transferencia bancaria, ingreso en ventanilla o contra reembolso, deberás indicarnos un número de cuenta en formato IBAN/BIC al que podamos realizar el abono y siempre a una cuenta en la que figure el nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido.


Devolución por producto defectuoso

Para aquellos casos en los que puedas considerar que el/los producto/s no se ajustan a lo estipulado. Las garantías solo cubren defectos de fabricación, no desgaste por uso o rotura por mal uso.
Las garantías por ley son 6 meses, a partir de los 6 meses el cliente debe probar que el fallo es un fallo de fabricación.

Pasos a seguir por el cliente

Haz 2 fotografías en diferentes planos para que podamos ver los desperfectos que sufre el producto, en ellas debe apreciarse tanto el producto como el estado en el que te llegó el paquete, para que podamos descartar que haya habido algún tipo de manipulación durante el envío por parte de la mensajería.

Envíanoslas al email Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. facilitandonos los datos de tu pedido y detallando los desperfectos del producto.

Cuando recibamos tu email nos pondremos en contacto contigo para informarte cómo procedemos con la recogida de tu pedido y el envío de vuelta a nuestras instalaciones.

Lo que haremos en Condonesmix.com

Al recibir los productos procederemos a examinarlos con detenimiento para cerciorarnos de que el producto es defectuoso.

Tras verificar esto, nos pondremos en contacto contigo para informarte si la devolución o reposición es lícita, siempre dentro del plazo de 30 días naturales tras habernos notificado por producto defectuoso.

Si el producto es defectuoso, la devolución es lícita y por tanto procederemos a la reposición del producto.

En caso de que no dispongamos del producto en stock, procederemos a abonar el importe íntegro del producto incluyendo los costes de envío que el cliente haya tenido que soportar para la entrega en los almacenes de Condonesmix.com.

Si el producto no es defectuoso, el cliente deberá correr a cargo de los gastos que haya tenido que soportar para la entrega en los almacenes de Condonesmix.com y tendrá derecho a recoger su producto o en su defecto asumirá el coste del nuevo envío.

NOTA: las devoluciones parciales darán lugar a reembolsos parciales del importe pagado por el pedido. Al tratarse de una devolución parcial, los gastos de envío y/o tarifas adicionales por métodos de pago alternativos no serán reintegrados.

Devolución y abono del pedido según tipo de pago

Si tu pedido lo pagaste por tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta.

Si tu pedido lo pagaste por Paypal, se te abonará el importe en la misma cuenta de la que recibimos el dinero.

Si tu pedido lo pagaste por transferencia bancaria, ingreso en ventanilla o contra reembolso, deberás indicarnos un número de cuenta en formato IBAN/BIC al que podamos realizar el abono y siempre a una cuenta en la que figure el nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido.

Guía de compra

Comprar en nuestra web es sencillo.

No hace falta tener cuenta, no hace falta registrarse, tan solo añade los productos al carrito, pulsa en comprar y finaliza tu pedido.

Pero por si tienes dudas, hemos hecho un vídeo ejemplo donde hemos hecho una compra y te lo explicamos paso a paso en 90 segundos. 

Las preguntas más frecuentes sobre tu primer pedido

  1.  ¿La compra es discreta? Si, 100% hasta el último detalle.  Tanto el envío como el pago.
  2.  ¿Qué formas de pago dispongo? Paypal, Tarjeta, Transferencia y Contra reembolso.
  3.  ¿Dónde puedo recibir mi pedido? En su oficina de correos/mrw más cercana o un mensajero lo lleva a su propio domicilio.
  4.  ¿Hay regalos en mis pedidos? Si, siempre.
  5.  ¿Cuánto tarda en llegarme mi pedido? Mrw 24/48h y Correos 3-5 días. Laborables. 
  6.  ¿Está el I.V.A. incluido en los precios de la web? Si, Siempre. Nada de sorpresas al final de tu compra.
  7. ¿El envío es gratuito? Si, por correos a partir de 30€ su es por ASM por 24€ y por MRW a partir de 100 € también son gratis.
  8. ¿Por que los productos son tan baratos? Debido a nuestro volumen de compra tratamos directamente con los fabricantes, eso nos permite ahorrar comisiones intermediarias. Al ser un negocio On-line también ahorramos en costes de infraestructura. Por otro lado, mantenemos nuestro margen muy ajustado, siendo por tanto la combinación perfecta para obtener el mejor producto al mejor precio.

Si aun tienes más dudas, te recomendamos visites nuestra sección de preguntas frecuentes donde explicamos más detalladamente estas y muchas otras preguntas.

Si después de mirarlo aun te queda alguna duda, estaremos encantados de solventarlas vía email, chat online, teléfono o whatsapp. Contáctanos.










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Generales

¿Tenéis presencia física en algún lugar?

No disponemos de una tienda física, pero sí disponemos de una oficina y un almacén situados en Barcelona desde donde llevamos a cabo toda la operativa y gestión del negocio.

En CondonesMix estamos convencidos de que internet es nuestro presente y futuro y de que una tienda online ofrece, respecto un comercio físico tradicional, innumerables ventajas, ventajas que finalmente repercutimos en vosotros y de entre las que podemos destacar la comodidad y discreción que supone comprar desde casa o desde cualquier dispositivo conectado a internet, a cualquier hora y con la mayor confidencialidad y discreción, un servicio impecable y por supuesto el mejor precio posible, por todo esto, actualmente somos la tienda online líder en España en productos de salud sexual.

Además, disponemos de varios métodos de contacto directo como por ejemplo el chat online gratuito, teléfono fijo y móvil, email y por supuesto WhatsApp, donde con gusto resolveremos vuestras dudas e inquietudes.

¿Por qué son tan baratos los productos?

Por nuestro alto volumen de compra tratamos directamente con los fabricantes, eso nos permite ahorrar comisiones intermediarias. Al ser un negocio On-line también ahorramos en costes de infraestructura.
Por otro lado, mantenemos nuestro margen muy ajustado, siendo por tanto la combinación perfecta para obtener el mejor producto al mejor precio.

Los productos que vendéis ¿Son originales? ¿Llevan los distintivos de Conformidad Europea?

Todos los productos que ofrecemos a través de Condonesmix.com son originales, certificados con los más estrictos controles de calidad, asegurando así el cumplimiento de la legislación vigente y los estandares Europeos.
En nuestros productos no sólo encontrarás el marcado CE, sino que además podrás ver otros marcados adicionales como BSI Kitemark e ISO, que garantizan la máxima calidad de producto, siempre original.

¿Por qué estas marcas y no otras?

Ofrecemos los productos de las marcas más prestigiosas del mercado, por los rigurosos y estrictos controles de calidad que certifican.
En Condonesmix.com estamos continuamente ampliando el catálogo con numerosas referencias para poder ofrecerte siempre una variedad adecuada de productos, pero sólo incorporamos aquellos productos que son garantía de calidad y de los cuáles no hemos recibido queja, pues automáticamente retiramos cualquier producto que no satisfaga las necesidades del cliente.


Compras

¿Cómo de discreto es todo el proceso?

No debes preocuparte por nada en absoluto, nosotros cuidamos de todos los detalles del proceso para que tu experiencia de compra sea perfecta.

  • La compra

    Escojas el método de pago que escojas, no hay alusión alguna a nuestra marca comercial ni a los productos, únicamente, en el caso de pagar por tarjeta de débito o crédito queda reflejado un concepto genérico “CMIX” lo suficientemente discreto como para que sólamente tú seas capaz de identificarlo.

  • Envío y entrega

    En la etiqueta de envío que va incluida en el paquete, para que la expedición sea posible, sólamente aparece como remitente el nombre “SECM” y nuestra dirección, para que además, si alguien ha revisado tu cuenta bancaria y ha visto el concepto “CMIX” no sea capaz de asociarlo con el nombre del remitente del paquete que vas a recibir.
    Por supuesto, ese nombre, es lo único que aparece en el paquete, no hay logotipos, marcas, ni identificativo alguno que haga sospechar lo que contiene, ni tan siquiera el mensajero sabe lo que lleva.

¿Es segura la compra en CondonesMix?

¿Qué sería de la discreción sin seguridad y de la seguridad sin privacidad?
En Condonesmix nos tomamos muy en serio estos términos y los aplicamos a todo el proceso y cualquier transacción, es por esto que, además de cumplir con todos los estandares de calidad, cumplimos de manera estricta la normativa vigente tanto en las transacciones como en el tratamiento de datos de carácter personal.
Además, nosotros no almacenamos ningún dato sobre nuestros clientes, de ahí que tampoco ofrezcamos cuentas de usuario en las que quede constancia o registro de datos sensibles sobre nuestros clientes, compras o preferencias.

¿Se incluyen los impuestos correspondientes en los precios?

Efectivamente, todos nuestros productos llevan I. V. A. incluido.
Solamente se excluyen los impuestos en el caso de los envíos a Canarias y los envíos que se dirigen a Europa, el sistema de forma automática actualiza los importes cuando detecta la localización.
En Condonesmix abogamos por la transparencia y claridad, no queremos que llegues al carrito de la compra justo en el momento previo al pago y te encuentres con sorpresas desagradables.
El precio que ves en las fichas de producto es el precio que vas a pagar por ellos en el momento de realizar la transacción, además, te ofrecemos diferentes opciones tanto para el envío como para el método de pago, para que escojas el que más se adecúe a tu necesidad y/o preferencias.

¿Hay importe mínimo de compra?

En absoluto, puedes comprar cualquier cosa que desees sin cantidad mínima.
Lo único que debes valorar es si quieres aprovechar nuestras fantásticas promociones, entre las que podrás ver el envío gratuito a partir de cierto importe de compra en productos y/o nuestros increíbles planes de regalos, pues estos sí están sujetos, por norma general, a importes mínimos y que te detallamos en el carrito de la compra.

¿Qué métodos de pago hay disponibles?

Disponemos de las 4 formas de pago más cómodas y conocidas:

  • Tarjeta de débito o crédito VISA o MasterCard. Exenta de comisiones.

    En el extracto bancario el único concepto que aparecerá es “CMX”, para que sólamente tú puedas asociar el pago con nuestra web. El pago se hace efectivo de forma inmediata y pasa a gestión de almacén a la máxima brevedad.
  • PayPal. 1,5€ de comisión.

    El pago es efectivo al acto, almacén de forma ágil procede a gestionar tu pedido.
  • Ingreso en cuenta o transferencia bancaria. Sin comisión.*

    * Conviene revisar las condiciones que tienes contratadas con tu entidad bancaria, pues hay veces que el banco podría cobrarte comisión por el servicio.
    El beneficiario de la transferencia es Salut Ecommerce, con lo cual no hay manera alguna de relacionar la transferencia con nuestra web. La web os facilitará todos los datos para que podáis hacer la transferencia o ingreso en cuenta justo al terminar la compra. El pago es efectivo en nuestra cuenta, por norma general, al cabo de 24 o 48h, hasta ese momento tu pedido no es procesado por almacén. Es importante recordar que puedes agilizar este proceso evitando demoras envíandonos el justificante bancario de la transferencia por email a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. / Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o bien por WhatsApp al número 636 172 420, ten en cuenta que en el recibo debe verse nuestro número de cuenta y el importe de la transferencia, junto al número de tu pedido, de esta forma podremos proceder de inmediato a la tramitación de tu pedido sin tener que esperar a que el dinero entre en nuestra cuenta.
  • Contra reembolso o pago en efectivo a la entrega del pedido. 2,42€ de comisión.

    El pedido pasa a gestión de almacén después de que administración se ponga en contacto contigo para verificar los datos del pedido y confirme el importe total a pagar en el momento de la entrega. Recuerda que también puedes ponerte en contacto con nosotros para agilizar este proceso vía teléfono fijo o móvil, email, chat y/o WhatsApp.

¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Nosotros te informamos constantemente de la situación de tu pedido vía email y de cualquier cambio relevante mediante el mismo medio, inclusive por teléfono al número que nos hayas especificado en tu pedido.
Para ello es importante que estés atento/a a la bandeja de correo no deseado o spam de tu email, pues hemos detectado que en ocasiones puntuales nuestros emails os llegan ahí y por ese motivo pasan desapercibidos, también es sumamente importante que el teléfono de contacto que detalles en tu pedido sea aquel al que tanto nosotros como el mensajero podamos contactar en caso de ser necesario.
Si has finalizado tu pedido correctamente y no has recibido ningún email, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos determinar qué ha sucedido y de esta forma evitar demoras innecesarias.

A continuación os mostramos las notificaciones que enviamos por email en un pedido de ejemplo cuyo método de pago seleccionado es contra reembolso:

  • Información sobre tu pedido.

    En este primer email se te notifica de que tu pedido se ha hecho correctamente y que en el transcurso del día (laborable) los compañeros de administración te contactarán para confirmar los datos de tu pedido y el importe total a hacer efectivo en el momento de la entrega, además se detallan nuestros datos de contacto para que tú mismo/a agilices este proceso poniéndote en contacto con nosotros.
    También se te adjunta un enlace en el que podrás consultar el pedido que has realizado.
  • Tu pedido tiene un nuevo estado (confirmado).

    Te informamos de que tu pedido se ha confirmado y que por tanto pasa a gestión de almacén para que lo procesen.
    Además, te recordamos que tienes un apartado en nuestra web exclusivamente dedicado a resolver las preguntas más frecuentes y que pueden ser de tu interés, el cuál te invitamos a consultar mediante el enlace que te incluímos y que te deriva a esta misma página.
  • Tu pedido ya ha sido enviado.

    Este es el último email que recibes por nuestra parte en el que te indicamos que tu pedido pasa a estado enviado, lo cuál significa que ese mismo día mensajería vendrá a recoger tu pedido a nuestras instalaciones y a partir de ese mismo instante empezará a contar el plazo de envío que escogiste. Conviene que recuerdes cuáles son los plazos totales de entrega.
    También te detallamos el número de envío para que puedas hacer el seguimiento del pedido a través de la web de la mensajería que seleccionaste y cuyo enlace también te incluímos.
    Y por último y no por ello menos importante, te mostramos cuáles han sido los comentarios que le hemos transmitido al mensajero y que ayudarán a la entrega de tu pedido.

Recordarte una vez más que estaremos a tu entera disposición en cualquiera de las formas de contacto que te detallamos en todos nuestros emails y que también tienes a tu disposición a través de nuestra web.

Adicional a todo esto, debes de tener en cuenta que la mejor manera de saber qué sucede con tu pedido es entrando al mismo a través del enlace (order link) que te facilitamos en el primer email, en el cuál encontrarás una casilla que hace referencia al “Estado del pedido” y otra a la “Última actualización”, es importante que consultes estas casillas en caso de duda y sepas qué significan cada uno de los estados posibles de tu pedido.

Te los explicamos a contiuación:

  • Pendiente de confirmar.

    Acabadas de realizar tu pedido y se te envía copia del albarán, pero el pago aún no ha sido confirmado.
  • Pago fallido /Cancelado.

    El pedido ha sido cancelado porque ha habido alguna incidencia con el pago y no se ha podido procesar, en esta notificación por email te damos más opciones para que puedas confirmar tu pedido.
  • Confirmado.

    El pago de tu pedido se ha confirmado correctamente y se ha derivado a almacén para que lo procesen.
  • En gestión.

    Tras la confirmación del pago de tu pedido, almacén, verificando tu pedido, ha comprobado que algún producto no está disponible en nuestras instalaciones pero sí en nuestro almacén logístico, por lo que han procedido a reclamarlo inmediatamente para que nos lo sirvan a la máxima brevedad y poder proceder con tu envío cuanto antes. Este estado puede demorar el plazo total de entrega 1 día.
  • Almacén.

    Ha habido alguna incidencia con alguno de los productos que has comprado y desde almacén no han podido localizarte en el teléfono que nos detallaste en tu pedido, por lo que se te notifica por email de que tu pedido queda estacionado en “Almacén”, con la finalidad de que te pongas en contacto con nosotros para ofrecerte solución.
  • Enviado.

    Mensajería recoge tu pedido y sale de nuestras instalaciones, a partir de este momento empieza a contar el plazo de tiempo del envío escogido.

¿Qué pasa si un producto se ha agotado?

En ocasiones muy puntuales pueden suceder dos cosas:

  • Compras un producto que en el momento de la compra está disponible y que desafortunadamente en el momento en que almacén procesa tu pedido está agotado, en este instante se te trata de localizar al teléfono que especificaste en el proceso de compra, o bien se te envía un email (recuerda revisar la carpeta de correo no deseado o spam), notificándote de la incidencia en tu pedido, del tiempo de demora en caso de haberlo o de las posibles alternativas para la rápida resolución de la incidencia.
  • Producto “Sin stock, avisarme”. Navegas por la web y ves un producto con un botón azúl en el que se indica que el producto no está disponible temporalmente. En este caso, si clicas sobre el botón te deriva a una página en la que te pedimos tu email de contacto para poder notificarte de la entrada en almacén del producto que deseas. Recordarte que, por el alto volumen de pedidos que gestionamos, es más acertado ir entrando a la web para cerciorarte tu mismo/a de que ya tenemos disponible el producto o en su defecto busques una alternativa al mismo en nuestra propia web, para ello nosotros estaremos encantados de atenderte en cualquiera de nuestras formas de contacto para proponerte alternativas.

¿Hay regalos en mi pedido?

En todos nuestros pedidos siempre incluimos algún detalle, desde variedad de muestras de productos, hasta llaveros o pequeños juguetes sexuales, en función del importe de tu pedido. Si estás suscrito a nuestras newsletters verás que regularmente realizamos promociones especiales que te permitirán sacarle el máximo partido a tu compra.
Los regalos no son acumulables, se aplicará en todo momento la promoción vigente o de entre las opciones posibles, la que nos detalles y esté en stock.
Es importante que sepas que si en los comentarios de tu pedido no especificas nada, los compañeros de almacén incluirán el regalo que consideren más relevante y/o oportuno en función de tu pedido y de que puede darse el caso en que recibas un regalo diferente al detallado en tu compra, pues, por nuestro alto volumen de pedidos, podría suceder que ese regalo hubiese quedado temporalmente sin stock en el momento de la preparación de tu pedido por lo que almacén prioriza que recibas tu pedido en el plazo establecido enviándote otro regalo equivalente, a que lo recibas tarde.

¿Dónde introduzco los códigos promocionales?

Si has recibido alguna de nuestras tarjetas regalo o dispones de algún código promocional, debes especificarlo en la casilla de observaciones en el carrito de la compra, justo después de cumplimentar todos los datos para el envío del pedido.
Los compañeros de almacén validarán los códigos promocionales o las tarjetas regalo y procederán a incluir aquello que hayas escogido.


Envíos

¿Qué tipos de envío hay y cuánto cuestan?¿Hay envío gratis?

A continuación te mostramos los tipos de envío que ponemos a tu disposición, así como las tarifas y los casos en los que el envío es gratuito, para que optimices tu compra al máximo.

España Península

  • Correos a oficina (3 a 5 días)

  • 2,50€
  • Gratis a partir de 30€ en productos
  • ASM a domicilio (3 a 5 días)

  • 1,99€
  • Gratis a partir de 19€ en productos
  • ASM a domicilio (24 / 48h)

  • 3,98€
  • Gratis a partir de 60€ en productos
  • MRW a oficina (24 / 48h)

  • 5,49€
  • Gratis a partir de 100€
  • MRW a domicilio (24 / 48h)

  • 4,99€
  • Gratis a partir de 100€

España Islas Baleares

  • Correos a oficina (3 a 5 días)

  • 6,89€

España Islas Canarias

  • Correos a oficina (3 a 5 días)

  • 9,99€
  • El pago contra reembolso queda excluido en este envío

Unión europea

  • UPS a domicilio (5 a 7 días)

  • Francia, Italia: 19,70€
  • Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Reino Unido: 22,11€
  • Austria, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Suecia: 22,74€
  • Bulgaria, República Checa, Estonia, Grecia, Hungría, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia: 24,90€
  • El pago contra reembolso queda excluido en este envío.

Recuerda que los plazos de envío detallados no equivalen al plazo total de entrega desde que haces la compras hasta que tu pedido llega a destino, si no que el plazo de envío es el tiempo que transcurre desde que tu pedido sale de nuestro almacén hasta que llega a tu destino.
Los plazos de envío siempre son considerados como días hábiles y laborables y pueden verse alterados por causas ajenas a Condonesmix.com como por ejemplo por festividades, tanto locales, provinciales, nacionales, etc… En ningún caso Condonesmix.com será responsable del incumplimiento de los plazos indicados.

¿Puedo recoger yo el pedido?

Por supuesto, podrás recoger tu pedido en cualquier oficina de Correos o MRW si así lo escojes como opción de envío durante el proceso de compra. Es importante destacar que el paquete únicamente se lo entregarán a la persona de contacto que detallaste en la compra y que esta información la contrastarán con tu DNI o documento de identificación, por este motivo es importante que te cerciores de poner los datos correctos durante el proceso de compra en nuestra web.

En el caso de Correos, podrás disponer de tu pedido en un plazo de 3 a 5 días laborables desde que tu pedido sale de nuestro almacén, Correos te notificará por SMS de que tu pedido ya está disponible en la oficina más cercana a la dirección que nos hayas detallado durante la compra y que podrás consultar en la propia web de Correos.

En el caso de MRW, dispondrás de tu pedido en un plazo de 24/48h laborables desde que tu pedido haya sido enviado desde nuestro almacén, MRW te avisará mediante SMS de que puedes pasar a recoger tu pedido por la oficina más próxima.

Esta es una muy buena opción si por horario no puedes estar esperando en casa a que te llegue tu pedido, pues las oficinas tienen un horario muy amplio y que podrás consultar en sus respectivas páginas web, de esta forma podrás recoger tu paquete cómodamente y en el momento del día que mejor te vaya.

¿Hacéis envíos fuera de España?

Sí, nosotros no sólo enviamos a España si no que también hacemos envíos a Europa, podéis consultar todos los países disponibles a continuación:

Francia, Italia, Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Reino Unido, Austria, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Suecia, Bulgaria, República Checa, Estonia, Grecia, Hungría, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia.

¿Cuándo se envía mi pedido y cuánto tardo en recibirlo?

Desde Condonesmix hacemos nuestro mejor esfuerzo porque todos nuestros pedidos sean entregados en el plazo de envío escogido, no obstante, cabe recordar que los pasos que sigue tu pedido, y los tiempos de los mismos, sobre papel son distintos.
Dicho lo anterior, te detallamos las diferentes fases por las que pasa tu pedido y los plazos de las mismas, de esta forma podrás hacer una estimación rápida y práctica de cuándo vas a recibir tu pedido.

  • Plazo de procesamiento y tramitación de tu pedido: Tras tu compra.
  • Todos los pedidos realizados de Lunes a Viernes antes de las 12h del mediodía en días hábiles y laborables se procesarán y tramitarán durante el mismo día, si no hay incidencia alguna tu pedido se enviará ese mismo día. Pasadas las 12h del mediodía, puede darse el caso en el que tu pedido pase a gestionarse al siguiente día hábil laborable y por tanto tu pedido se enviaría al día siguiente si tenemos todos los productos en stock en nuestras instalaciones. De 0 a 1 día.
  • Los pedidos realizados a partir del Viernes a las 12h del mediodía y durante todo el fin de semana, pasarán a tramitarse al siguiente día hábil laborable, el Lunes, pudiéndose dar el caso de que, por el alto volumen de pedidos que tramitamos, tu pedido pudiese salir el mismo Lunes o incluso el Martes. De 1 a 2 días.
  • Plazo de gestión: Previo al envío.
  • En ocasiones muy puntuales puede darse el caso en el que no dispongamos de alguno de los artículos de tu compra en nuestras instalaciones, pero sí en nuestro almacén logístico, por ello lo reclamamos rápidamente para que al siguiente día hábil laborable nos lo sirvan. 1 día.
  • Envío de tu pedido.
  • Es en este momento en el que empieza a contar el plazo de envío que escogiste durante el proceso de compra.
  • Correos a oficina (3 a 5 días) o ASM a domicilio (3 a 5 días).
  • El tiempo de envío está entorno a los 3 días hábiles y laborables.
  • ASM envío a domicilio URGENTE (24 / 48h), MRW envío a domicilio u oficina (24 / 48h).
  • El tiempo disminuye a 24/48h hábiles y laborables.

Cabe destacar que tanto en los envíos a domicilio como a oficina no hay una hora concreta en la que el mensajero pase a entregar tu paquete o llegue tu pedido a la oficina, sino que dispone del transcurso de todo el día, en horario laboral para entregarte el paquete o para que el pedido llegue a la oficina, es decir, de 8 a 20h generalmente.

* Estos plazos son una referencia y en ningún caso son una garantía, estos horarios podrían verse alterados y/o modificados en situaciones puntuales como por ejemplo en horario de verano, navidad, festividades inclusive mal tiempo, por lo que Condonesmix.com no será responsable de ninguna alteración en los tiempos de entrega.

¿Cómo puedo hacerle el seguimiento a mi pedido y/o contactar con la mensajería?

Si tu pedido ya ha salido de nuestro almacén y por tanto has recibido por email la notificación de envío de tu pedido (recuerda revisar el correo no deseado o spam), verás que en el mismo email recibes el número de seguimiento y el enlace a la web de la mensajería dónde, introduciendo este número, podrás ver el seguimiento completo que se le está haciendo al envío de tu pedido y en qué situación se encuentra.

Puedes hacer la consulta desde aquí mismo clicando sobre los siguientes enlaces e introduciendo el número de seguimiento que te enviamos por email:

...

Para hacer el seguimiento de tu envío:

Introduce el número / código de seguimiento / envío en el apartado “Localizador de envíos”.

Hacer seguimiento

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Para hacer el seguimiento de tu envío:

Introduce el número / código de seguimiento / envío y el código postal de la dirección que especificaste en el proceso de compra.

Hacer seguimiento

...

Para hacer el seguimiento de tu envío:

Introduce el número / código de seguimiento / envío.

Hacer seguimiento

También puedes llamar por teléfono directamente a nuestras agencias, para pedirles más información acerca de tu pedido, contactando en los siguientes números (podrían transferir tu llamada a otras delegaciones), ten a mano el número de seguimiento, pues te lo pedirán para poder situarte:

  • 902 197 197 Correos
  • 931 258 946ASM
  • 938 948 497MRW

¿Me avisan de cuándo me van a entregar el pedido?

En el momento en que tu pedido sale de nuestro almacén, es la propia mensajería quién se encarga de la gestión íntegra de la entrega, es decir, son ellos los que en caso necesario se pondrían en contacto contigo para la entrega.
Por norma general, los mensajeros suelen leer los comentarios que indicáis en vuestros pedidos en cuanto a la entrega, y que nosotros revisamos e incluimos en la etiqueta de envío cuidadosamente, por ejemplo para los casos en los que especificáis “llamar antes de la entrega”, pero cabe insistir en que no están obligados a llamar para concertar la visita o para avisaros de que están llegando a tu domicilio, por lo que podría darse el caso en el que lo pasasen por alto.

Dicho esto, debes de tener en cuenta que para el envío y la entrega de tu pedido establecemos un margen de tiempo de, generalmente, 24 a 48h, es decir:

Envíos urgentes de 24 a 48h

Un pedido que sale hoy de nuestro almacén, se podría recibir al siguiente día hábil y laborable, cumpliendo con las 24h, o al otro, cumpliendo con las 48h (fines de semana no cuentan como días hábiles y laborables).

Envíos de 3 a 5 días

El caso es el mismo, si el pedido sale hoy de nuestro almacén, lo deberías estar recibiendo en un plazo no superior a 3 o 4 días hábiles y laborables aproximadamente (fines de semana no cuentan como días hábiles y laborables).


Aún así, escojas la opción que escojas, recibirás un SMS al teléfono que hayas especificado en tu pedido, informándote de que la mensajería lo ha registrado y de que próximamente procederán con el reparto, por lo que a partir de ese instante debes de empezar a contar el tiempo de envío que seleccionaste.

¿Dónde están las oficinas de mensajería?

Si quieres saber qué mensajería te queda más cerca para poder indicarlo en tu pedido o quieres saber dónde debes ir a recoger tu pedido, a continuación haz clic sobre la mensajería que hayas escogido y sigue las intrucciones que te detallamos:

...

Para ver las oficinas disponibles:

Introduce el código postal de la dirección que detallaste en el proceso de compra de tu pedido en la casilla “Consulta el horario y los servicios de tu oficina”, una vez cargue el mapa, si se muestran varias opciones, clica sobre el marcador más próximo a tu dirección. Ahí se mostrará tanto la dirección de la oficina, como teléfonos y horarios de contacto.

Ver oficinas

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Para ver las oficinas disponibles:

Introduce el código postal de la dirección que detallaste en el proceso de compra de tu pedido en la casilla “Busca tu Agencia ASM más cercana”, una vez cargue el mapa, bajo el mismo, verás las diferentes agencias que hay para ese código postal. Ahí se detallará tanto la dirección de la oficina, como teléfonos y horarios de contacto.

Ver oficinas

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Para ver las oficinas disponibles:

Introduce el número de seguimiento en la parte superior de la página, en la casilla “Introducir provincia o código postal”. Te aparecerán los datos de contacto de la/s agencia/s disponibles en ese código postal, dirección, teléfono y horarios, entre otros.

Ver oficinas


Productos y garantía

¿Cómo debo utilizar los productos?

Recuerda que todos los productos disponen de instrucciones de uso y que debes seguirlas para el correcto funcionamiento de los mismos, estas instrucciones podrás encontrarlas tanto en la propia caja del producto, en un folleto en el interior de la caja, en nuestra web e incluso en la propia web del fabricante del producto.

Recuerda que disponemos de varios productos imprescindibles para el mantenimiento y limpieza de juguetes eróticos, así como lubricantes específicos para el uso de juguetes sexuales que recomendamos encarecidamente emplear para un óptimo cuidado de los mismos.

¿Qué garantía tienen los productos?

Las garantías sólo cubren defectos de fabricación, no de desgaste, defectos o ruturas por mal uso y, por ley, son de 6 meses, es a partir de ese momento que el cliente debe probar ante el fabricante que se trata de un defecto de fabricación.
Dentro del plazo de los primeros 14 días tras la recepción del pedido, seremos nosotros quiénes gestionaremos y tramitaremos directamente con el fabricante la comprobación del producto, si este fuese defectuoso.
Pasado este plazo inicial de 14 días, Condonesmix se reserva el derecho a derivar al cliente directamente al proveedor / fabricante para la gestión directa de la garantía.
Recuerda que para cualquier reclamación sobre los productos de tu pedido deberás seguir las indicaciones especificadas en el apartado de "Devoluciones".

Creo que hay un error en el pedido que he recibido ¿Qué puedo hacer?

Si consideras que hemos cometido un error en la preparación de tu pedido, porque hay algún producto que no hemos incluído, crees que hay algún producto que has recibido en lugar de otro, inclusive si has recibido un pedido totalmente distinto al que hiciste, te indicamos cuáles son los pasos que debes seguir para que podamos resolver tu duda y/o el error cometido a la máxima brevedad posible.

Generalmente pueden haber sucedido dos cosas:

El regalo que me habéis mandado no es el que escogí

Debes de tener en cuenta que los regalos no son vinculantes, desde CondonesMix hacemos nuestro mejor esfuerzo en proponerte y premiarte con un plan de regalos que sea acorde a tu compra y muy atractivo para ti y procuramos enviarte todo aquello que nos pides, pero por ejemplo, por motivos de stock, podría darse el caso en el que pidiéses un regalo concreto de entre los que tienes como opción y recibiéses otro, esto se debe a que almacén prioriza, en el caso de los regalos, la velocidad en la gestión de tu pedido para que lo recibas en el plazo indicado, a dejar tu pedido parado en almacén hasta que recibamos el producto, con el consecuente retraso en el plazo total que transcurre hasta que recibes tu pedido.

No he recibido lo que he pedido

Si consideras que hemos cometido un error porque has recibido un producto que no habías pedido, te falta un producto, crees que te hemos enviado otro producto similar pero que no es el que compraste, incluso si se han cruzado los pedidos y has recibido un pedido totalmente distinto, te detallamos lo que debes hacer para que podamos darte respuesta y solución a la máxima brevedad posible.


Si no has recibido lo que has pedido, esto es lo que debes hacer

 Mándanos un email a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. indicándonos lo siguiente:

  • Titulo o asunto del email: Error en pedido YYYY (sustituye estos valores por el número de tu pedido).
  • Contenido del mensaje: Describe brevemente lo que consideras que ha sucedido, en qué consiste el error que hemos cometido y qué era lo que debías haber recibido. Probablemente lo que haya sucedido esté relacionado con alguno de los 3 casos que explicamos a continuación.
  • Adjunta 2 fotografías del producto erróneo que has recibido, o del pedido entero si es que nada coincide, en dos ángulos ángulos diferentes, y 2 fotografías más del paquete de envío, con esto último detectaremos en qué estado llegó el paquete y descartaremos cualquier tipo de manipulación durante el envío.
1 Has recibido más cosas de las que pediste

En alguna ocasión puede darse el caso en que, debido al gran volumen de faena que tenemos, almacén, preparando tu pedido cometa un error e incluya accidentalmente productos adicionales que no has pedido y que corresponden al pedido de otro cliente.
Es por esto que te agradeceremos que nos notifiques a la máxima brevedad para que podamos solventar esta situación y ni tú, ni otros clientes sufráis retrasos y/o reclamaciones que podemos evitar con este procedimiento que os explicamos a continuación, puesto que no es hasta final de semana cuando administración detecta estas incidencias y, con tu ayuda, podremos agilizar este proceso.

Te ofreceremos dos opciones:

Mandamos a nuestra mensajería a recoger el producto sin coste alguno para ti

Para esto te responderemos tu email pidiéndote respuesta y confirmación de lo siguiente:

  • Dirección de recogida.
  • Día de la recogida, siempre te notificaremos con una antelación de al menos 2 días hábiles y laborables.
  • Franja horaria en la que puede pasar el mensajero a por tu paquete: En horario de mañanas de 8 a 14 o en horario de tardes de 14 a 20h.

  • Te ofreceremos la posibilidad de quedarte el producto a un precio promocional

    Para ello te facilitaremos los datos de nuestra cuenta bancaria para que nos hagas una transferencia o ingreso en cuenta.

    2 Te falta un producto

    Debido al ajetreo del transporte de tu paquete, a veces sucede que algún producto, muestras que incluimos en tu paquete, inclusive alguna tarjeta regalo o promocional, por su reducido tamaño, se sitúa bajo alguna de las solapas de la caja, si ya te has cerciorado de que no está ahí y a tu paquete le falta un producto, esto es lo que debes hacer.

    Si te falta un producto, te proponemos lo siguiente:

    Te hacemos un nuevo envío

    A la dirección que detallaste en tu compra, adjuntando el producto que te falta y para ello te responderemos a tu email informándote del plazo aproximado en el cuál estarías recibiendo el producto.

    Te reembolsamos el importe del producto que te falta

    Y para esto haríamos lo siguiente:

  • Si tu pedido lo pagaste por tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta.
  • Si tu pedido lo pagaste por Paypal, se te abonará el importe en la misma cuenta de la que recibimos el dinero.
  • Si tu pedido lo pagaste por transferencia bancaria, ingreso en ventanilla o contra reembolso, deberás indicarnos un número de cuenta en formato IBAN/BIC al que podamos realizar el abono y siempre a una cuenta en la que figure el nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido.

  • 3 Crees que el/los producto/s que has recibido no es/son el/los que compraste

    Aquí pueden darse dos casos:

    El producto es correcto

    Pero el formato/diseño ha cambiado, corresponde al modelo nuevo/anterior, por lo que no ha habido ningún error en tu pedido y en este caso te informamos de que el producto es el mismo y que por tanto puedes usarlo con total tranquilidad y seguridad.

    Comprobamos que efectivamente se trata de un error

    Y te hemos enviado un producto o pedido diferente al que compraste. Aquí también te damos a escoger entre dos opciones:

  • Te hacemos una recogida del producto / pedido incorrecto y una vez llegue a nuestras instalaciones y verifiquemos que nos ha llegado en perfecto estado y siguiendo las directrices que se indican en el apartado de “Devoluciones > Requisitos que debes cumplir”, te enviamos el producto / pedido correcto a la dirección que detallaste en tu compra e informándote del plazo aproximado en el que lo vas a recibir.
  • Te ofrecemos la posibilidad de quedarte el producto / pedido a un precio promocional (si hubiese diferencia de precio) o en el caso de que el precio sea equivalente te propondremos un regalo para tu próxima compra como modo de compensación.
  • Debes tener en cuenta que las opciones propuestas no son vinculantes, en todo momento CondonesMix se reserva el derecho a escoger la opción más adecuada a cada caso.


    Devoluciones

    ¿Puedo devolver mi pedido o un producto?

    Por supuesto, sea por desistimiento de compra o bien por producto defectuoso, puedes hacer uso de tu derecho a devolver el pedido o el producto cumpliendo así con lo contemplado en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
    Para ello, dispones de un plazo de 14 días naturales tras la recepción de tu pedido para comunicarnos tu intención de devolución y el motivo del mismo.

    En caso de querer devolver mi pedido o un producto ¿Qué debo hacer?

    En primer lugar, asegurarte de que cumples los requisitos necesarios para que tramitemos la devolución, y en segundo lugar, comunicarnos tu intención de devolución por email para que podamos iniciar los trámites de devolución.

    Devolución por desistimiento de compra

    Hiciste tu pedido pero... ¿lo has pensado mejor y ya no lo quieres? Ningún problema.

    • Requisitos que debes cumplir
    • Debes comunicar tu intención de devolución por desistimiento en un plazo no superior a los 14 días naturales tras la recepción de tu pedido.
    • Es imprescindible que el producto no se haya abierto, usado, ni manipulado, es decir, el/los producto/s debe/n llegarnos con los precintos originales, de no ser así, no podremos aceptar la devolución y en ese caso deberás abonarnos los gastos de gestión y envíos correspondientes para poder recuperar tu pedido.
    • El producto debe de llegarnos en la misma caja protectora en la que llegó tu pedido, para asegurar así que los productos llegan en perfectas condiciones a nuestros almacenes, en su defecto, deberás empaquetar y proteger bien el producto para asegurar que nos llega en las mismas condiciones en las que te llegó, en ningún caso nos haremos responsables del estado del producto recibido.
    La comunicación de tu intención de devolución debe ser por email

    Contacta con nosotros en el email Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. indicándonos lo siguiente:

    • Titulo o asunto del email: Devolución por desistimiento en pedido YYYY (sustituye estos valores por el número de tu pedido).
    • Contenido del mensaje: Explica brevemente cuál es el motivo por el que solicitas esta devolución por desistimiento, esto nos ayudará a mejorar nuestros procesos si hay algo que no ha sido de tu agrado.
    • Día en la que precisas la recogida, siempre notificando con una antelación de al menos 2 días hábiles y laborables.
    • Franja horaria en la que puede pasar el mensajero a por tu paquete: En horario de mañanas de 8 a 14 o en horario de tardes de 14 a 20h.
      Es importante tener en cuenta que lo que se delimita es la franja horaria, no la hora exacta, es decir, el mensajero podrá pasar a cualquier hora en ese horario de mañanas o de tardes, en función de lo que hayas determinado.

    Tras procesar tu email y comprobar que la devolución procede, te responderemos al mismo email desde el que nos has contactado confirmándote la recogida en el día y la franja horaria que nos detallas o bien, si no fuese posible realizarla como nos especificas, con la propuesta alternativa más próxima disponible, de surgir este caso es de vital importancia que estés atento a tu email y nos confirmes la recogida propuesta a la máxima brevedad posible para evitar demoras.

    Una vez tu paquete llega a almacén y los compañeros verifican que los productos están en perfecto estado y que han llegado bajo las directrices especificadas, se procede con el reembolso del dinero, de lo contrario, si los compañeros perciben que los productos no han llegado bajo los requisitos que se especifican y los productos llegan en mal estado, no se procederá con la devolución del dinero y el paquete quedará parado en almacén hasta que se abonen los gastos de gestión y envío para poder recuperar el paquete.

    Si todo es correcto y el reembolso procede, lo recibirás de forma automática en un plazo no superior a 5 días hábiles y siguiendo lo siguiente:

  • Si tu pedido lo pagaste por tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta.
  • Si tu pedido lo pagaste por Paypal, se te abonará el importe en la misma cuenta de la que recibimos el dinero.
  • Si tu pedido lo pagaste por transferencia bancaria, ingreso en ventanilla o contra reembolso, deberás indicarnos un número de cuenta en formato IBAN/BIC al que podamos realizar el abono y siempre a una cuenta en la que figure el nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido.

  • Devolución por producto defectuoso o averiado

    Para aquellos casos en los que puedas considerar que el/los producto/s no se ajustan a lo estipulado, es imprescindible que te cerciores de seguir paso a paso todos los aspectos que a continuación detallamos y asegurarte de que cumples los requisitos especificados.

    Entre los problemas más frecuentes podemos encontrar los siguientes:

  • En el caso de productos con pilas, el fabricante puede haberlas incluido por cortesía, pero estas podrían no funcionar correctamente, así que asegúrate de probar el producto con pilas nuevas y adecuadas para el producto y por supuesto colocadas en la forma (polaridad) correcta.
  • Tratándose de productos recargables, generalmente es necesario que previamente se haga una carga completa del producto, para ello asegúrate de probar el cargador en varias tomas de corriente, también es importante saber que no todos los productos funcionan con el cable conectado, es importante que lo pruebes de ambas formas antes de valorar que el producto no funciona.
  • Si hay una tapa fácilmente accesible, por ejemplo para las pilas, no la fuerces, de haberla, el fabricante la ha diseñado específicamente para que se abra y cierre con sencillez y facilidad. Recuerda que la manipulación indebida del producto anula su garantía, es importante cerciorarse de que se sabe lo que se va a hacer y de que ese elemento que se va a manipular está diseñado para el fin que se le pretende.

    • Requisitos que debes cumplir
    • Dentro del plazo de los primeros 14 días naturales tras la recepción de tu pedido, Condonesmix se hará cargo directo de la gestión de tramitación de la garantía, pasado este plazo Condonesmix se reserva el derecho de derivar al cliente al propio proveedor / fabricante para la gestión directa de la garantía.
    • Es indispensable que el producto conserve los embalajes originales, es decir, si tiras la caja, algún accesorio o complemento, así como alguna de las fundas que el producto pueda llevar, no podremos admitir la devolución del producto. Es necesario que el producto nos llegue íntegro, tal y como se recibió.
    • El producto debe de llegarnos en la misma caja protectora que se te envió, para asegurar que los productos llegan bien protegidos a nuestros almacenes, si no dispones de la caja protectora deberás empaquetar y proteger bien el producto para asegurar que nos llega perfectas condiciones, tal y como lo recibiste, en ningún caso nos haremos responsables del estado en el que recibimos el producto.
    La comunicación de tu intención de devolución debe ser por email

    Contacta con nosotros en el email Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. indicándonos lo siguiente:

    • Titulo o asunto del email: Devolución por producto defectuoso en pedido YYYY (sustituye estos valores por el número de tu pedido).
    • Contenido del mensaje: Explica brevemente cuál es el motivo del defecto o avería, si crees saberlo, por el que solicitas esta devolución por producto defectuoso.
    • Adjunta 2 fotografías por producto y en diferentes ángulos, para que podamos apreciar el motivo del defecto que nos describes, y 2 fotografías más del paquete de envío, con esto último detectaremos en qué estado llegó el paquete y descartaremos cualquier tipo de manipulación durante el envío.
    • Día en la que precisas la recogida, siempre notificando con una antelación de al menos 2 días hábiles y laborables.
    • Franja horaria en la que puede pasar el mensajero a por tu paquete: En horario de mañanas de 8 a 14 o en horario de tardes de 14 a 20h.
      Es importante tener en cuenta que lo que se delimita es la franja horaria, no la hora exacta, es decir, el mensajero podrá pasar a cualquier hora en ese horario de mañanas o de tardes, en función de lo que hayas determinado.

    Tras valorar y comprobar toda la información que nos aportas, te responderemos al mismo email desde el que nos has contactado con la confirmación de la recogida en el día y franja horaria que nos detallas.
    Si no fuese posible realizar la recogida en el día y franja que nos especificas, te propondremos la alternativa más próxima disponible, de surgir este caso es de vital importancia que estés atento a tu email y nos confirmes la recogida propuesta a la máxima brevedad posible.

    Recogida del producto o pedido y gestión de la devolución.

    Si el producto es defectuoso, podrás optar por lo siguiente:

    Reparación o sustitución del producto por uno nuevo.

    Nos haremos cargo tanto de la recogida del producto como del envío y reparación o reposición del mismo, sin coste alguno para ti.

    Devolución del importe íntegro del producto.

  • Si tu pedido lo pagaste por tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta.
  • Si tu pedido lo pagaste por Paypal, se te abonará el importe en la misma cuenta de la que recibimos el dinero.
  • Si tu pedido lo pagaste por transferencia bancaria, ingreso en ventanilla o contra reembolso, deberás indicarnos un número de cuenta en formato IBAN/BIC al que podamos realizar el abono y siempre a una cuenta en la que figure el nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido.

  • Si el producto no es defectuoso.

    En el caso en el que el fabricante determine que ha sido una avería provocada por un uso indebido inclusive un mal uso del producto, nos veremos en la imposibilidad de reparar o sustituir el producto sin coste, por lo que, para querer recuperar el producto habrá que abonar previamente los gastos tanto de recogida como del nuevo envío del producto, así como el coste por reparación o sustitución, si fuese el caso.