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Índice

  1.  ¿La compra es discreta? Si, 100% hasta el último detalle.  Tanto el envío como el pago.
  2.  ¿Qué formas de pago dispongo? Paypal, Tarjeta, Transferencia y Contra reembolso.
  3.  ¿Dónde puedo recibir mi pedido? En su oficina de correos/mrw más cercana o en su domicilio.
  4.  ¿Hay regalos en mis pedidos? Si, siempre.
  5.  ¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?ASM servicio a domicilio, tienes envío normal de 1 a 5 días hábiles, por 1,99€ / ASM urgente a domicilio, entrega en 24/48h por 3,98€, envío gratis a partir de 60€// MRW servicio a Domicilio entrega en 24/48h por 5,49€ - MRW envío a oficina por 4,99€ entregas en 24/48h. Envíos gratis a partir de 100€ // Correos, servicio para ir a recoger a la oficina de correos de tu zona, por 2,5€, el envío gratis a partir de 30€.
  6.  ¿Qué significan los estados y notificaciones de mi pedido? Te los explicamos en cada email, te mantenemos informado de todo.
  7.  ¿Está el I.V.A. incluido en los precios de la web? Si, Siempre. Nada de sorpresas al final de tu compra.

1. ¿La compra es discreta?

En todo momento mantenemos la discreción, cuando realizas el pago por tarjeta de crédito o débito el único concepto que aparece en el extracto bancario es “Compra CM”, las iniciales de nuestra marca para que sólamente tú puedas reconocer este concepto en el extracto de la tarjeta.

Te recordamos que el envío también es confidencial, ni el mensajero conoce el contenido del paquete.


2. ¿Qué formas de pago dispongo?

1. Tarjeta de crédito o débito
El pago se hace efectivo de forma inmediata y tu pedido es procesado a la mayor brevedad. En el extracto de la cuenta, no pondrá nada de Condones, sino SECM o CMIX.

2. Paypal
+ 1,50€ impuestos incluidos, una pequeña comisión por los gastos de gestión con los servicios de Paypal.
El pago se hace efectivo de forma inmediata y tu pedido es procesado a la mayor brevedad.

3. Transferencia bancaria o ingreso en cuenta
Los datos necesarios para realizar la transferencia se mostrarán durante el proceso de compra, también se te detallan en la notificación que recibes por email.

El pago se hace efectivo en el plazo de 24 a 72h, dependiendo de la entidad bancaria desde la cuál se emite la transferencia, tu pedido se demorará hasta que confirmemos la recepción del pago.

Importante recordar

Indica el número de pedido como concepto de la transferencia, así podremos asociar la recepción del dinero a tu pedido.

Para agilizar el tiempo que tardamos en recibir el pago y evitar demoras en el plazo de entrega puedes enviarnos el justificante de la transferencia por email a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

Queremos recordarte que algunas entidades bancarias cobran comisión por realizar transferencias e ingresos en cuenta, conviene revisar las condiciones que tienes negociadas con tu banco o caja.

4. Contra reembolso
+2,42€ impuestos incluidos, comisión que se aplica por la gestión de recepción de reembolso e ingreso en ventanilla del importe de tu pedido.
El pago se hace efectivo en el momento de la entrega, para ello deberás asegurarte de tener el importe exacto para entregarle al mensajero.

NOTA: Contra reembolso sólo disponible para envíos a España (península) y Baleares.


3. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes elegir entre ASM, Correos y MRW.

Cuando realices tu pedido verás que en el carrito, te daremos todas las opciones posibles para que escojas el envío que más se adecue a tus necesidades y características. Si trabajas, puedes elegir recoger en oficinas, cuando te vaya

mejor, por tema de confidencialidad o porque tienes la oficina al lado de casa, también podrás escoger que te entreguen en tu casa, sin preguntas ni situaciones incómodas, totalmente discreto y profesional.

Entrega a domicilio.

Las entregas a domicilio admiten varias opciones, enviarlo a tu domicilio habitual, enviarlo a otro domicilio, inclusive es posible mandar tu pedido a la dirección de algún establecimiento que frecuentes habitualmente o al que tengas intención de acudir para recoger tu pedido.
Para estas últimas dos opciones deberás designar a un representante o contacto que actuará en tu nombre para recibir el pedido y al cuál se dirigirá la entrega del paquete, esto podrás anotarlo en los “Comentarios” del pedido (algunos ejemplos: bares, recepciones de hotel, tiendas, etc…)

Entrega en oficina.

Si has escogido Correos, la entrega será en la oficina de Correos que nos indiques o en su defecto la más cercana a tu domicilio.

Si has escogido MRW, la entrega será en la oficina de MRW que nos indiques o en su defecto la más cercana a tu domicilio.


4. ¿Hay regalos en mis pedidos?

En todos nuestros pedidos siempre incluimos algún detalle, desde variedad de muestras de productos hasta llaveros o pequeños juguetes sexuales, en función del importe de tu pedido.

Realizamos promociones especiales para que puedas sacarle el máximo partido a tu compra.

Los regalos son acumulables, el de mayor importe incluye todos los anteriores.

NOTA: Importante, si recibes otro regalo al pedido en comentarios, no podemos hacer más, eso quiere decir que se nos ha acabado el stock y para no demorar el pedido hemos puesto otro.


5. ¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?

Tu pedido se tramita y procesa en el transcurso de las siguientes 24h hábiles, siempre en horario de trabajo, si el pedido se realiza de madrugada por ejemplo, o en festivos especiales, ya cuenta su gestión para el día siguiente. Tras la confirmación del pago, se te notificará por email, en este plazo de tiempo almacén verifica que todos los productos de tu pedido estén en stock:

  • Si tenemos todos los productos en stock, la próxima notificación que recibirás por email será informandote de que tu pedido a sido “Enviado”, tras esto, el período de envío dependerá de la mensajería que hayas escogido.
  • Si no tenemos alguno de los productos de tu pedido en stock, desde almacén se pondrán en contacto contigo por email (IMPORTANTE REVISA TU BANDEJA DE SPAM / NOTIFIACION) o al teléfono que nos hayas detallado en tu compra para poder notificarte de la incidencia, y así ofrecerte soluciones para que tu pedido salga cuanto antes.

NOTA: En la llamada telefónica se mantiene una máxima confidencialidad y rigurosa discreción, en ningún caso facilitaremos información sobre la empresa o los productos si no verificamos la identidad de la persona a la que llamamos como propietaria del pedido.

IMPORTANTE: El plazo de tramitación de los pedidos con envío a Baleares y Canarias es de 7 días hábiles.

Los días laborables, no festivos en Cataluña o España (península), tramitaremos en el mismo día todos los pedidos que se hayan realizado y confirmado:

  • De Lunes a Jueves de 8:00 a 18:00h
  • Viernes de 8:00 h a 13:00h

Pasado este horario el plazo de tramitación del pedido empezará a contar a partir del día siguiente laborable no festivo en el horario indicado.


6. ¿Qué significan los estados y notificaciones de mi pedido?

  • Pendiente de confirmar
    Acabadas de realizar tu pedido y se te envía copia del albarán, pero el pago aún no ha sido confirmado.
  • Pago fallido /Cancelado
    El pedido ha sido cancelado porque ha habido alguna incidencia con el pago y no se ha podido procesar, en esta notificación por email te damos más opciones para que puedas confirmar tu pedido.
  • Confirmado
    El pago de tu pedido se ha confirmado correctamente y tu pedido se ha derivado a almacén para que lo verifiquen y lo procesen.
  • En gestión
    Tras la confirmación del pago de tu pedido lo derivamos a almacén para que los compañeros revisen que está todo en stock, si algún producto no aparece disponible en nuestras instalaciones, pero sí en nuestro almacén logístico, lo reclamamos inmediatamente para que nos lo sirvan a la máxima brevedad, acto seguido actualizamos el estado de tu pedido a "En gestión" para que sepas que estamos trabajando en tu pedido.
  • Almacén
    Ha habido alguna incidencia con alguno de los productos que has comprado y desde almacén no han podido localizarte al teléfono que nos detallaste en tu pedido, por lo que se te notifica por email de que tu pedido queda estacionado en “Almacén”, con la finalidad de que te pongas en contacto con nosotros para ofrecerte solución.
  • Enviado
    Mensajería recoge tu pedido y sale de nuestras instalaciones, a partir de este momento empieza a contar el plazo de tiempo del envío escogido.

7. ¿Está el I.V.A. incluido en los precios de la web?

Todos los precios de nuestra web llevan el Impuesto de Valor Añadido incluido para que no te lleves ninguna sorpresa en el momento del pago.

 

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¿Cuánto tardo en recibir mi pedido?

Para los pedidos enviados a España:

  • Escogiendo Correos (o envío gratuito), de 1 a 5 días hábiles tras la notificación por email del cambio de estado de tu pedido a “Enviado”. Recuerda envío a oficina.
  • Escogiendo ASM, aquí todo será en función del envío que hayas escogido si "urgente o no-urgente", y si va a oficina. Los urgentes tardán 24/48h hábiles y los no-urgentes 1-5 días hábiles(pero te adelantamos que nunca llegan al 5 día siempre se entre entre el 1 y 3 día.)
  • Escogiendo MRW, de 24h hábiles tras la notificación por email del cambio de estado de tu pedido a “Enviado”.

Para los pedidos con envíos internacionales.

  • Estos envíos se hacen mediante la mensajería UPS, y el tiempo de envío es de de 5 a 7 días hábiles tras la notificación por email del cambio de estado de tu pedido a “Enviado”

¿Hay envío gratuito?

Todos los pedidos con envío a España (península) disponen de envío gratuito cuando tu pedido supera los 19€ (ASM), impuestos incluidos. Para los envíos gratuitos empleamos el servicio de mensajería de ASM normal. El de correos si superas los 30€ y luego ASM urgente es superando los 60€ y MRW los 100€.


¿Qué coste tiene el envío, si no es gratuito?

Para los envíos realizados a España (Peninsula):

ASM (a domicilio): 1,99€ impuestos incluidos. (de 1 a 5 días)
ASM (a domicilio urgente): 3,98€ impuestos incluidos. (24/48h)
Correos (a oficina): 2,5€ impuestos incluidos
MRW (a domicilio): 5,49€ impuestos incluidos.
MRW (a oficina): 4,99€ impuestos incluidos

Para los envíos realizados a Islas Baleares y Portugal, hasta 2 Kg de peso volumétrico.

MRW (a domicilio): 6.99€ impuestos incluidos.

Para los envíos realizados a Islas Canarias, hasta 2 Kg de peso volumétrico.

22,09€ impuestos incluidos.
No enviamos a Ceuta y Melilla.

Para los envíos realizados internacionalmente, hasta 2 Kg de peso volumétrico.

 

País de destino Precio
Francia, Italia 19,70€
Alemania, Bélgica, Escocia, Gales, Holanda (Países Bajos), Inglaterra, Luxemburgo, Mónaco 22,11€
Austria, Dinamarca, finlandia, Irlanda del Norte, República de Irlanda, Suecia 22,74€
Bulgaria, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, Rumanía 29,90€

NOTA: De acuerdo con el artículo 196 de la Directiva del Consejo 2006/112/CE, el destinatario de este servicio está obligado a realizar el pago de los cargos e IVA correspondientes.

Estos precios internacionales son "aproximados" sujetos a cambios en combustible y de más variantes.


¿Los envíos son discretos?

Discreción total y absoluta, en ningún caso las agencias, mensajeros ni tan siquiera la persona que recibe el paquete, puede saber cuál es el contenido o la temática del mismo a menos que lo desprecinte y lo abra.

Por ello:
1. Todos los pedidos van empaquetados en cajas totalmente opacas y resistentes.
2. En la etiqueta de envío que porta el paquete no hay ningún identificativo a marcas comerciales, a nuestra web o razón social.

¿Cuánto tiempo nos lleva preparar y procesar tu pedido?

Todos vuestros pedidos son tratados con toda nuestra atención, amor y cariño, como si fuesen para nosotros mismos y son cuidadósamente prepararados y embalados para que puedan llegarte con todas las garantías y en perfecto estado.

Tu pedido se tramita y procesa en el transcurso de las siguientes 24h laborables tras la confirmación del pago, se te notificará por email, en este plazo de tiempo almacén verifica que todos los productos de tu pedido estén en stock:

  • Si tenemos todos los productos en stock, la próxima notificación que recibirás por email será informandote de que tu pedido a sido “Enviado”, tras esto, el plazo de envío dependerá de la mensajería que hayas escogido al realizar tu pedido. Ten en cuenta que una vez ha sido "Enviado", nosotros ya no tenemos físicamente tu pedido en nuestros almacenes y este se encuentra "en camino a destino".

Todo este proceso, nos puede llevar en algunas pocas ocasiones más tiempo del que desearíamos, convirtiendo ese plazo de 24h a 48h, por lo que agradecemos tu paciencia y comprensión.

Los días laborables, no festivos en Cataluña o España (península), tramitaremos en el mismo día todos los pedidos que se hayan realizado y confirmado:

  • De Lunes a Jueves de 8 a 18:00h
  • Viernes de 8 a 13:00h

Pasado este horario el plazo de tramitación del pedido empezará a contar a partir del día siguiente laborable no festivo en el horario indicado.

 

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¿Por qué son tan baratos vuestros productos?

Debido a nuestro volumen de compra tratamos directamente con los fabricantes, eso nos permite ahorrar comisiones intermediarias.

Al ser un negocio On-line también ahorramos en costes de infraestructura.

Por otro lado, mantenemos nuestro margen muy ajustado, siendo por tanto la combinación perfecta para obtener el mejor producto al mejor precio.


¿Son originales?¿Llevan los distintivos de Conformidad Europea?

Todos los productos que ofrecemos a través de Condonesmix.com son originales, certificados con los más estrictos controles de calidad, asegurando así el cumplimiento con la legislación vigente y los estandares Europeos.

En nuestros productos no sólo encontrarás el marcado CE, sino que además podrás ver otros marcados adicionales como BSI Kitemark e ISO, que garantizan la máxima calidad de producto, siempre original.


¿Por qué estas marcas?

Ofrecemos los productos de las marcas más prestigiosas del mercado, por los rigurosos y estrictos controles de calidad que certifican.

En Condonesmix.com estamos continuamente ampliando el catálogo con numerosas referencias para poder ofrecerte siempre una variedad adecuada de productos, pero sólo incorporamos aquellos productos que son garantía de calidad y de los cuáles no hemos recibido queja, pues automáticamente retiramos cualquier producto que no satisfaga con las necesidades del cliente.

 

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A continuación ponemos a tu disposición la información necesaria y detallada acerca de cómo proceder en los diferentes casos que pueden darse a la hora de realizar una devolución, cumpliendo así con lo contemplado en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.


Devolución por desistimiento de compra

Todos los pedidos realizados en Condonesmix.com pueden ser devueltos y reembolsados, siempre que nos notifiques tu intención de devolver tu pedido dentro de un plazo de 14 días naturales tras la recepción.

Requisitos para devoluciones por desistimiento

Los productos deben estar en el mismo estado en el que se recibieron, conservando su embalaje y etiquetado original. No podrán tramitarse devoluciones de productos que hayan sido abiertos y/o usados.

La devolución del pedido debe realizarse en la misma caja protectora en la que llegó, para asegurar así que los productos llegan en perfectas condiciones a nuestros almacenes.

Incluir la copia del albarán o factura en la caja del envío donde se reflejen los productos enviados y el motivo de la devolución.

Pasos a seguir por el cliente

Contacta con nosotros en el email Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. facilitandonos los datos de tu pedido y detallando la devolución del pedido.

Prepara el pedido según explicamos en el apartado de “Requisitos”.

Un mensajero recogerá tu pedido lo antes posible.

Lo que haremos en Condonesmix.com

Al recibir tu pedido procederemos a examinar los productos, para asegurar que se ha seguido rigurosamente con todo el proceso, tras verificar que todo es correcto te informaremos de tu derecho de reintegro.

Desde Condonesmix.com agilizaremos lo máximo posible todo el proceso de devolución, en cualquier caso y siempre dentro del plazo de 30 días naturales tras habernos notificado de tu decisión de desistimiento.

IMPORTANTE: Sólo devolveremos el importe del pedido correspondiente a los productos restándole los costes de envío y recogida del pedido.

Devolución y abono del pedido según tipo de pago

Si tu pedido lo pagaste por tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta.

Si tu pedido lo pagaste por Paypal, se te abonará el importe en la misma cuenta de la que recibimos el dinero.

Si tu pedido lo pagaste por transferencia bancaria, ingreso en ventanilla o contra reembolso, deberás indicarnos un número de cuenta en formato IBAN/BIC al que podamos realizar el abono y siempre a una cuenta en la que figure el nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido.


Devolución por producto defectuoso

Para aquellos casos en los que puedas considerar que el/los producto/s no se ajustan a lo estipulado. Las garantías solo cubren defectos de fabricación, no desgaste por uso o rotura por mal uso.
Las garantías por ley son 6 meses, a partir de los 6 meses el cliente debe probar que el fallo es un fallo de fabricación.

Pasos a seguir por el cliente

Haz 2 fotografías en diferentes planos para que podamos ver los desperfectos que sufre el producto, en ellas debe apreciarse tanto el producto como el estado en el que te llegó el paquete, para que podamos descartar que haya habido algún tipo de manipulación durante el envío por parte de la mensajería.

Envíanoslas al email Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. facilitandonos los datos de tu pedido y detallando los desperfectos del producto.

Cuando recibamos tu email nos pondremos en contacto contigo para informarte cómo procedemos con la recogida de tu pedido y el envío de vuelta a nuestras instalaciones.

Lo que haremos en Condonesmix.com

Al recibir los productos procederemos a examinarlos con detenimiento para cerciorarnos de que el producto es defectuoso.

Tras verificar esto, nos pondremos en contacto contigo para informarte si la devolución o reposición es lícita, siempre dentro del plazo de 30 días naturales tras habernos notificado por producto defectuoso.

Si el producto es defectuoso, la devolución es lícita y por tanto procederemos a la reposición del producto.

En caso de que no dispongamos del producto en stock, procederemos a abonar el importe íntegro del producto incluyendo los costes de envío que el cliente haya tenido que soportar para la entrega en los almacenes de Condonesmix.com.

Si el producto no es defectuoso, el cliente deberá correr a cargo de los gastos que haya tenido que soportar para la entrega en los almacenes de Condonesmix.com y tendrá derecho a recoger su producto o en su defecto asumirá el coste del nuevo envío.

NOTA: las devoluciones parciales darán lugar a reembolsos parciales del importe pagado por el pedido. Al tratarse de una devolución parcial, los gastos de envío y/o tarifas adicionales por métodos de pago alternativos no serán reintegrados.

Devolución y abono del pedido según tipo de pago

Si tu pedido lo pagaste por tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta.

Si tu pedido lo pagaste por Paypal, se te abonará el importe en la misma cuenta de la que recibimos el dinero.

Si tu pedido lo pagaste por transferencia bancaria, ingreso en ventanilla o contra reembolso, deberás indicarnos un número de cuenta en formato IBAN/BIC al que podamos realizar el abono y siempre a una cuenta en la que figure el nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido.

Guía de compra

Comprar en nuestra web es sencillo.

No hace falta tener cuenta, no hace falta registrarse, tan solo añade los productos al carrito, pulsa en comprar y finaliza tu pedido.

Pero por si tienes dudas, hemos hecho un vídeo ejemplo donde hemos hecho una compra y te lo explicamos paso a paso en 90 segundos. 

Las preguntas más frecuentes sobre tu primer pedido

  1.  ¿La compra es discreta? Si, 100% hasta el último detalle.  Tanto el envío como el pago.
  2.  ¿Qué formas de pago dispongo? Paypal, Tarjeta, Transferencia y Contra reembolso.
  3.  ¿Dónde puedo recibir mi pedido? En su oficina de correos/mrw más cercana o un mensajero lo lleva a su propio domicilio.
  4.  ¿Hay regalos en mis pedidos? Si, siempre.
  5.  ¿Cuánto tarda en llegarme mi pedido? Mrw 24/48h y Correos 3-5 días. Laborables. 
  6.  ¿Está el I.V.A. incluido en los precios de la web? Si, Siempre. Nada de sorpresas al final de tu compra.
  7. ¿El envío es gratuito? Si, por correos a partir de 30€ su es por ASM por 19€ y por MRW a partir de 100 € también son gratis.
  8. ¿Por que los productos son tan baratos? Debido a nuestro volumen de compra tratamos directamente con los fabricantes, eso nos permite ahorrar comisiones intermediarias. Al ser un negocio On-line también ahorramos en costes de infraestructura. Por otro lado, mantenemos nuestro margen muy ajustado, siendo por tanto la combinación perfecta para obtener el mejor producto al mejor precio.

Si aun tienes más dudas, te recomendamos visites nuestra sección de preguntas frecuentes donde explicamos más detalladamente estas y muchas otras preguntas.

Si después de mirarlo aun te queda alguna duda, estaremos encantados de solventarlas vía email, chat online, teléfono o whatsapp. Contáctanos.