Preguntas frecuentes

Sí. En nuestra tienda online utilizamos una conexión segura mediante certificado SSL, que cifra toda la información que se transmite durante la compra para proteger tus datos personales y de pago.

Además, trabajamos con pasarelas de pago seguras y no almacenamos los datos de tu tarjeta bancaria. También cumplimos con la normativa vigente en materia de protección de datos y comercio electrónico.

Llevamos desde 2011 atendiendo pedidos online y también puedes visitarnos en nuestra tienda física de Calle Sarrià, 3, en Gavà (Barcelona). Las opiniones verificadas y la valoración vigente están disponibles en el perfil público de CondonesMix en Trusted Shops.

En el extracto de tu cuenta aparecerá un concepto discreto, sin referencias a CondonesMix ni al contenido de tu compra. Los datos de tu tarjeta son procesados de forma segura por nuestros proveedores de pago y CondonesMix no almacena los datos completos de tu tarjeta.

Dispones de varios métodos de pago: Tarjeta de crédito o débito, PayPal, transferencia o ingreso bancario, y pago a contra reembolso (pagas en efectivo al recibir el pedido).

También ofrecemos la opción de financiar y pagar tu pedido en 3 plazos sin añadir intereses. Esta opción la proporciona Klarna. La disponibilidad de esta opción y las condiciones aplicables dependen de Klarna y pueden variar según el importe de la compra y otros criterios establecidos por el proveedor del servicio.

No, no hay importe mínimo en compra.

En caso que desees pagar a contra reembolso, el mínimo de compra es de 10€.

Sí. Para los pedidos con destino a Península y Baleares ofrecemos la opción de pago contra reembolso, para que puedas abonar tu pedido en efectivo en el momento de la entrega. Ten en cuenta que las mensajerías nos cobran 2,49 € extra por gestionar los envíos contra reembolso.

Sí, ofrecemos la opción de compra como invitado. No es necesario registrarte para realizar un pedido.

El envío es absolutamente discreto y confidencial. Va en una caja marrón neutra y cuidamos todos los detalles para que nadie pueda saber qué has comprado:

1. El mensajero no conoce el contenido de tu pedido.
2. No ponemos logos ni ninguna referencia al contenido en el exterior del paquete.
3. En la etiqueta aparecerá SECM como remitente, para que puedas identificar fácilmente tu pedido sin comprometer tu privacidad.

Disponemos de dos modalidades de envío dentro de la Península:

• Envío estándar: plazo de entrega de 3 a 5 días hábiles.
• Envío premium: entrega en 1-2 días hábiles.

Ten en cuenta que los pedidos realizados antes de las 14 h (viernes antes de las 13h) se gestionan el mismo día. Los pedidos efectuados después de las 14 h (viernes después de las 13h) se tramitan el siguiente día hábil.

Los sábados, domingos y festivos no se realizan envíos ni entregas, por lo que estos días no computan dentro de los plazos de entrega.

Consulta este link para conocer los plazos y las tarifas de envío según la zona o el país de destino.

El envío estándar a la Península es gratuito en pedidos de 60 € o más. Si el importe de tu pedido es inferior, el coste del envío es de 2,99 €. Si prefieres recibir tu pedido antes, puedes elegir el envío premium, que tiene un coste fijo de 4,99 €.

Consulta este link para conocer las tarifas de envío según la zona o el país de destino.

Sí. Al realizar la compra, recibes el enlace para consultar en tiempo real el estado del envío de tu pedido, ver tus datos, o ver tu ticket con el desglose detallado y contenido de tu compra.

Te avisamos del día de la entrega, pero la hora exacta no podemos saberla ya que cada mensajero tiene una ruta diaria. Suelen entregar por la mañana - mediodía, aunque mensajería tiene hasta las 20h como tope para entregar.

Sí. Durante el proceso de compra, en el carrito podrás seleccionar la opción de envío a una oficina de Correos (la más común) o MRW para recoger tu pedido personalmente.

Una vez el envío llegue a la oficina seleccionada, recibirás un aviso para que puedas pasar a recogerlo.

La oficina disponible se asignará automáticamente en función de la dirección y el código postal que hayas indicado durante la compra.

Sí. Además del derecho legal de desistimiento cuando corresponda, ampliamos voluntariamente el plazo de devolución hasta 365 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin utilizar, en perfecto estado y, cuando corresponda por razones de higiene o salud, sin abrir y con el precinto intacto.

Consulta nuestra Política de devoluciones para conocer las condiciones y gastos aplicables en cada caso.

Aunque casi nunca ocurre, los errores humanos existen. Si detectas cualquier error en tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible y te ayudaremos a solucionarlo.

Disponemos de cámaras que cubren la preparación de los pedidos, por lo que podemos comprobar fácilmente posibles incidencias. Si falta algún producto por un error nuestro, te lo enviaremos sin coste.

1. Avísanos: Contacta con nosotros a través del correo electrónico hola@condonesmix.com o por WhatsApp al 636 172 420, indicando tu número de pedido. Si se trata de un producto defectuoso, adjunta fotografías y/o vídeo que muestren el fallo con claridad.

2. Prepara el producto: Empaqueta el producto en una caja que garantice su protección durante el transporte.

3. Envío:

-Por desistimiento: El envío a nuestras instalaciones lo realiza el cliente, usando la mensajería que prefiera con los datos de envío que le proporcionamos. Una vez recibido y verificado, se procederá al reintegro mediante la cuenta o método de pago original.

-Por producto defectuoso: Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada para identificar el paquete. La empresa de mensajería recogerá el paquete en la dirección que nos indiques. Tras la revisión por nuestro equipo o el fabricante, se confirmará el defecto y se procederá a; Reenviarte el mismo modelo en versión nueva o reintegrarte el importe abonado. Nota: Si la revisión determina que el producto no presenta defecto de fábrica, los costes de envío correrán a cargo del cliente.

Los productos vendidos por CondonesMix están cubiertos por la garantía legal de conformidad que corresponda según la legislación vigente. Con carácter general, los bienes nuevos adquiridos por consumidores cuentan con una garantía legal de tres años desde su entrega.

Si recibes un artículo con un defecto de fábrica o este presenta un defecto de este tipo durante el periodo de garantía, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.

Aunque no es habitual, en ocasiones un producto puede presentar un defecto de fabricación. En CondonesMix nos encargamos de gestionar la incidencia y, cuando corresponda por garantía, asumimos los costes asociados a la recogida y al envío de un producto de reemplazo.

Los productos vendidos por CondonesMix están cubiertos por la garantía legal de conformidad que corresponda según la legislación vigente. Con carácter general, los bienes nuevos adquiridos por consumidores cuentan con una garantía legal de tres años desde su entrega.

La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños ocasionados por un uso inadecuado, golpes, manipulación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

Para tramitar una incidencia por producto defectuoso, consulta el apartado ¿Cómo realizar una devolución?

Aviso: Antes de considerar que tu producto es defectuoso, revisa las instrucciones de uso disponibles en la caja, el folleto, la ficha del producto o la web del fabricante. Si tras esta verificación la incidencia persiste, contáctanos y te ayudaremos a gestionarla.

Entre los problemas más frecuentes que pueden confundirse con un defecto de fabricación se encuentran:

• Productos con pilas: utiliza pilas alcalinas nuevas y comprueba que estén instaladas con la polaridad correcta. En algunos productos, como determinadas balas vibradoras, existen elementos interiores que no deben retirarse salvo que las instrucciones indiquen lo contrario.
• Productos recargables: realiza una carga completa siguiendo las instrucciones del fabricante. Comprueba también el cable, el adaptador y la toma de corriente utilizados.
• Encendido: algunos dispositivos requieren mantener pulsado el botón de encendido durante varios segundos. Comprueba las instrucciones, ya que el producto puede parecer apagado cuando simplemente requiere una pulsación prolongada para activarse.

Si después de estas comprobaciones el producto continúa sin funcionar correctamente, contacta con nosotros y nos encargaremos de revisar la incidencia y ofrecerte la solución que corresponda.