POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En CondonesMix queremos que puedas comprar con tranquilidad. Además de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores, ofrecemos una ampliación comercial del plazo de devolución de hasta 365 días para los productos que cumplan las condiciones indicadas a continuación.

Derecho de desistimiento: 14 días

Cuando resulte legalmente aplicable, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, solo tienes que comunicar de forma inequívoca tu decisión a CondonesMix a través de nuestros canales de contacto.

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.

Excepciones por higiene y salud

Por razones de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a aquellos productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por dichas razones y que hayan sido desprecintados después de la entrega, de acuerdo con la legislación vigente.

Esto afecta especialmente a determinados productos íntimos, de higiene, cosmética y bienestar sexual.

Por tanto, cuando resulte aplicable esta excepción, el producto deberá conservar su precinto original intacto y no haber sido abierto ni utilizado para poder ser devuelto por desistimiento.

Esta limitación no afecta en ningún caso a tus derechos si el producto es defectuoso, ha llegado dañado, es incorrecto o presenta una falta de conformidad.

Ampliamos las devoluciones hasta 365 días

Además del derecho legal de desistimiento, CondonesMix ofrece voluntariamente una ampliación del plazo de devolución hasta 365 días desde la recepción del pedido.

Para beneficiarte de esta ampliación comercial:

• El producto debe estar sin utilizar.

• Debe encontrarse en perfecto estado.

• Debe conservar, cuando corresponda, su embalaje, accesorios, precintos y elementos originales.

• Los productos que por razones de higiene o salud se comercialicen precintados deberán permanecer sin abrir y con el precinto intacto.

• El estado del producto debe permitir que pueda volver a comercializarse como nuevo.

Esta ampliación de 365 días es una ventaja comercial adicional ofrecida por CondonesMix y no sustituye ni limita los derechos que legalmente corresponden al consumidor.

¿Cómo solicito una devolución?

Antes de enviar el producto, contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, cuando quieras indicarlo.

Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución correctamente.

No envíes productos contra reembolso sin nuestra autorización previa.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se realice por desistimiento o mediante nuestra ampliación comercial de 365 días y no exista ningún error o incumplimiento por parte de CondonesMix, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, conforme a la legislación aplicable.

Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso, dañado o no conforme, CondonesMix asumirá los costes que legalmente correspondan.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o diferente del que compraste, contacta con nosotros indicando el número de pedido y explicándonos la incidencia.

Cuando resulte útil para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías u otra información razonable que permita identificar el problema.

Una vez comprobada la incidencia, te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, dependiendo del caso.

En caso de que cuando recibamos la mercancía el producto se encuentre en perfectas condiciones, cobraremos al cliente el importe de los portes para poder enviárselo de nuevo.

Una reclamación por producto defectuoso o no conforme no se considera una devolución por desistimiento y no está sujeta a la condición de que el producto permanezca precintado.

Reembolsos

Una vez recibida la devolución y comprobado que cumple las condiciones correspondientes, tramitaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra siempre que sea posible.

Cuando se trate del ejercicio del derecho legal de desistimiento, devolveremos los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda, dentro del plazo establecido legalmente.

Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a esa modalidad.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según lo permitido legalmente.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.

Compras realizadas con Klarna

Si realizaste la compra mediante Klarna, CondonesMix tramitará el reembolso correspondiente a través del sistema de pago.

Klarna realizará posteriormente los ajustes necesarios sobre los pagos realizados o pendientes conforme a sus propias condiciones.

Si tienes una devolución en curso, te recomendamos comprobar también el estado de la compra en Klarna.

Regalos y promociones

Si tu pedido incluía un regalo promocional condicionado a alcanzar un determinado importe, adquirir determinados productos o cumplir cualquier otra condición, y tras una devolución el pedido deja de cumplir los requisitos de la promoción, podremos solicitar también la devolución del regalo.

Si el regalo no se devuelve, podremos descontar de la cantidad a reembolsar el valor que se hubiera informado en las condiciones de la promoción, cuando corresponda.

Garantía legal

Los productos vendidos por CondonesMix están cubiertos por la garantía legal de conformidad correspondiente.

Con carácter general, los bienes nuevos adquiridos por consumidores cuentan con una garantía legal de tres años desde su entrega, sin perjuicio de las particularidades previstas por la legislación vigente.

Si un fabricante ofrece adicionalmente una garantía comercial propia, esta no sustituye ni limita la garantía legal que corresponda frente a CondonesMix.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas ejercer tu derecho de desistimiento. Su utilización no es obligatoria.

A la atención de SALUT ECOMMERCE, S.L. – CondonesMix:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:

Producto(s): ______________________________

Número de pedido: _________________________

Fecha de recepción: _______________________

Nombre del consumidor: ____________________

Dirección del consumidor: _________________

Fecha: ___________________________________

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): __________________

Puedes enviarnos esta comunicación utilizando los datos de contacto publicados en CondonesMix.

Última actualización: 4 de septiembre de 2026.