Política de reembolso

2.4 Devolución y derecho de desistimiento

El USUARIO puede ejercer su derecho de arrepentimiento y devolver cualquier PRODUCTO siguiendo la normativa vigente en la venta a distancia.

Cualquier devolución, desistimiento o revocación en la ejecución del contrato de compraventa puede realizarse enviando el Documento de Desistimiento o Revocación, (aunque su uso no es obligatorio) anexo a estas Condiciones Generales a CMIX, ya sea por correo electrónico o por correo postal. En el supuesto que el desistimiento o revocación fuese previo a la recepción del PRODUCTO y consecuentemente del Documento de Desistimiento y Revocación, el USUARIO se pondrá en contacto con CMIX para poder ejercitar su derecho a desistir o resolver la operación. Para ello es necesario que el USUARIO se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. En todos los casos, siempre que el derecho de arrepentimiento se ejercite dentro de los 365 días naturales siguientes a la recepción del PEDIDO, CMIX realizará un abono de la factura emitida originalmente y devolverá al USUARIO el importe integro de la compra, quedando a cargo del USUARIO los gastos de devolución del PRODUCTO adquirido, según lo dispuesto en el artículo 108.1 de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios. La devolución se hará efectiva dentro de los 5 días siguientes a la recepción del el PEDIDO objeto de la devolución. 

Si un PRODUCTO ha llegado al USUARIO roto, dañado o en malas condiciones, CMIX se hará cargo de los gastos de envío y/o recogida en su domicilio y de reponerlo, SIN cargos adicionales, siempre que el USUARIO facilite pruebas gráficas del mal estado del pedido. 

En caso de desistimiento por parte del USUARIO, le devolveremos todos los pagos recibidos del USUARIO, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y hayamos podido comprobar la mercancía y su posible deterioro. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el USUARIO para la transacción inicial, a no ser que se haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el USUARIO haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá el USUARIO devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a CMIX c/Sarria 3 Local CondonesMix- 08850 Gavà (Barcelona), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 365 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá el USUARIO asumir el coste directo de devolución de los bienes.

En caso de que el USUARIO ejerza el derecho de desistimiento una vez el pedido haya sido expedido y rechace la entrega o provoque el retorno del envío sin llegar a recibirlo, los costes directos derivados de la devolución del paquete al almacén de CMIX tendrán igualmente la consideración de gastos de devolución y serán asumidos por el consumidor, pudiendo ser descontados del importe a reembolsar.

Solo será el USUARIO responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

2.5 Formulario de desistimiento

El USUARIO podrá utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio: